"Чтобы я тебя увидел"



Профессор Оливье Бадо (Olivier Badot), экономист и маркетолог, специалист в области "торгового урбанизма", в своем выступлении перед французскими кондитерами рассказал о том, что ждет их в самом ближайшем будущем. Его рекомендации, пожалуй, касаются практически любой сферы производства и торговли.

Тренд #1: скорость и комфорт
Главный вызов, на который приходится отвечать современным кондитерам и пекарям – постоянно растущие ожидания. Потребитель, испытавший все прелести быстрых и бесхлопотных онлайн-покупок, ждет такого же удобства и такой же скорости от обслуживания в "реале". Поход в магазин, кафе или пекарню должен приносить ему только положительные эмоции, иначе он купит все то же самое не выходя и дома, а ваши сотрудники останутся без работы. Что делать? Минимизировать усилия покупателя, насколько возможно облегчить процесс покупки, сделать его приятным, превратить в аттракцион.

Тренд #2: в нужном месте
Тенденция номер два – следовать за вашим покупателем или гостем. Центры мегаполисов больше не являются самыми привлекательными зонами ни для продавцов, ни для покупателей. До них неудобно добираться, в них трудно найти место для парковки... Потребитель хочет покупать там, где удобно ему, а с другой стороны, за действительно качественным и нужным продуктом готов ехать за тридевять земель. Что делать? Разумно выбирать между центром и периферией, открываться в местах, приближенных к инфраструктурным развязкам – пересечениям трасс, станциям, аэропортам. Использовать мобильные средства продаж, создавать "всплывающие" точки.

Тренд #3: социальная коммерция
Электронная торговля, которая в общем-то работает по стандартам обычного магазина (есть потребность – поискал – нашел – выбрал – купил) уже устарела, считает профессор Бадо. На переднем крае находится коммерция социальная. Соцсети и приложения создают потребности, о которых пользователь еще не знает: мы вроде бы ничего не ищем специально и вдруг видим то, что хотим купить. Причем из тех же соцсетей продавец может довольно много узнать о покупателе и предложить ему персонифицированный продукт или услугу. Что делать? Развивать аккаунты в социальных сетях, следить за новшествами, быть в курсе, учиться адаптировать свои продукты к разным потребностям. Сегодня соцсети формируют потребности, завтра они будут продавать напрямую, держитесь к ним поближе.

Тренд #4: плюс логистика
В современном мире выигрывает предприятие, которое является не только точкой продаж, но и логистической платформой, то есть может предоставить потребителю максимум информации об отрасли в целом либо связано с такими платформами. Что делать? Интегрироваться в геолокационные системы и приложения, платформы, объединяющие различные сервисы. Быть на виду, позволить другим работать на вашу популярность. "Заговори, чтобы я тебя увидел", – сказал Сократ, и сегодня его слова как нельзя более актуальны, напоминает маркетолог.

 

Поделиться: